程蓉，女，25岁，2008年9月参加工作，现为省交投集团楚天公司沙市管理所收费管理员。入职以来，程蓉勤学苦练，刻苦专研，基础理论全面扎实，技能操作娴熟高超，窗口服务热情真诚，各项业务指标跃居前列，连续四年误操作为零，在平凡的岗位上做出了不平凡的成绩。在长期的工作实践中，她善于归纳总结经验，首创“人性化三秒钟”操作法，归纳总结出“三心”（操作专心、核查细心、归纳用心）操作法，大大降低了误操作与突发矛盾，一经推广便广受好评。作为内训师，她编写的《收费争议处理技巧》被作为优秀课件，先后在公司和新开通高速路段单位授课，并被推荐到新开通路段驻点支援指导。
作为集团公司青年员工中的翘楚和模范，程蓉同志曾四次被评为楚天公司先进个人，并连续三年荣获楚天公司模范员工称号。2015年，程蓉被评为省交投集团先进工作者、女职工建功立业标兵，湖北省交通运输行业“十行百佳”标兵。2016年，在全省高路系统“品质杯”收费业务技能大赛中，程蓉一路过关斩将、摘得桂冠，同年荣获“湖北五一劳动奖章”，并被授予湖北省“交通工匠”称号。2017年，程蓉荣膺集团首届“杰出青年”。
据悉，共青团中央共表彰“全国优秀共青团员”296名，湖北省共有包括程蓉同志在内的7名青年获此殊荣。
