自9月29日楚道ETC发行以来，作为第一批发行站点，楚天高速所辖仙桃、潜江、荆州、枝江、广水收费站及潜江服务区线下网点，多渠道精准施策，多维度搭建平台，积极开展ETC优惠政策宣传，引导广大司乘主动办理，助力人民群众美好出行。
抓学习，政策“装心里”
工欲善其事，必先利其器。ETC发行业务上线前期，公司第一时间派出业务骨干参加楚道数通举办的ETC发行培训会议。会上，业务骨干认真学习业务知识和操作技能，针对各种可能遇到的情况踊跃发问，建言献策。会后，公司严格按照“咨询+办理+售后”专业化流程加强相关人员的培训，争取做到“人人懂业务，个个能解惑”。ETC发行正式上线后，线下网点以“老带新”人员组合进行业务办理，既有年轻人精通电子设备和线上宣发的优势，又有老员工丰富的业务经验和现场应变能力来应对突发情况，为更好地服务司乘、提高通行效率打下坚实基础。
抓落实，宣传“向前移”
虽说“酒香不怕巷子深”，但想要把“湖北人自己的ETC”这个名号打响打亮，在线上多平台和线下多点位进行各种形式的宣传工作是必不可少的。各站点在收费站广场、费亭电子显示屏等醒目位置悬挂指示标牌、宣传标语横幅，在收费站道口、服务区等车流量高峰区域设点“摆摊”，向前来办理的司乘送上精心准备的小礼品，力争让每一位途经楚天高速的司乘人员都能留下“高速ETC，高速人办理更专业”的良好印象。同时，各站点前往附近的车管所、4S店、客运站等车辆集中区域，拓展业务来源，让更多的车主了解ETC优惠政策，主动前往线下站点咨询办理ETC业务。
抓客户，服务“零距离”
2023年8月前，湖北高速ETC办理难、换卡难、保修难等问题日益凸显，用户体验感较差。自我省ETC市场化改革后，ETC发行服务业务翻开了新的一页。在潜江服务区，刚刚喜提新车的李师傅向工作人员仔细咨询了湖北ETC办理流程后，出示了本人身份证、车辆行驶证和邮政储蓄银行信用卡。现场工作人员熟练操作平板为车主办理业务，10分钟不到，便已经成功安装好OBU并激活完毕。当李师傅还在挑选赠送小礼品时，就得知设备已经可以使用了。他回过神来，忍不住感慨道：“高速人办ETC确实专业，现在上高速还是办个ETC才方便！”
接下来，楚天高速将持之以恒做好各ETC网点的办理发行业务，以更贴心的服务水平和更优秀的业务能力落实“三个一百”的ETC推广目标，力争每个办理点都能做到笑迎四面八方客，助力往来出行人。
