为适应当前高速公路收费工作形势，尽快培养一支政策精通、业务精湛的外部工单稽查队伍，提升公司收费稽查效能，助力通行费颗粒归仓，鄂东运营公司轮流选调一线业务骨干赴公司监控中心进行工单稽查能力培训，通过实景锻炼、实践操作，带动全员学习掌握工单稽查知识，形成“人人懂稽查、人人会稽查”的热潮。
公司下发了《鄂东运营公司关于开展部稽查系统外部工单审核轮训专项活动的通知》，设立了挂靠公司监控中心的工单稽查专班，选定37个收费管理所的40余名业务骨干为轮训对象，每3个月一轮赴专班进行轮训，承担工单稽查派单、审核工作。
为帮助轮训人员掌握多级系统平台关联查询能力，以及大数据筛查分析能力，专班建立每日交流机制，加强信息共享沟通，重点讲解上传逃费车辆相关证据时的注意事项，及时为轮训人员解决实际操作过程中出现的各类问题，通过问题导向、精准辅导，迅速提升了轮训人员工单派发能力和工单审核效率。
针对鄂东高速工单总量高、工作强度大的实际情况，专班建立了工作量化机制，将每日派发量、工单退回、占单量等指标情况以周报、月报等方式进行通报，并通过总结、分析、考核等手段，实行自我加压，互相督促，营造“比、学、赶、超”的良好风气。为保证稽查质量，专班还对创建、派发的工单进行登记，对出现失误的实行考核，形成管理闭环，提高了轮训人员的责任意识。
轮训活动开展以来，公司累计派发工单8572笔，全面实现工单“清零”。公司还将不断细化完善工单处理工作流程，加快外部工单审核通过率，保持外部工单常态化清零的最佳状态。
