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在春节走亲访友的路上，一个又一个暖心故事不断上演，鄂西北运营公司用温馨的服务，把大家的“烦心事”变成暖心事，为这个春节增添无限暖意。

应急“小护士”。

“我女儿突然呼吸困难、手脚发麻，快来帮帮我啊！”一辆白色小轿车驶出车道后停靠在外广场，驾驶员慌忙下车向六里坪收费站工作人员求助。

工作人员见状立即上前询问，原来同行的孩子患有鼻炎，现突发急症，呼吸困难，工作人员迅速拨打120联系了最近的医院。在等待过程中，工作人员尝试使用小儿推拿缓解孩子的不适感，经过10分钟的按摩，孩子头晕和手脚发麻等各项症状逐渐减轻。救护车到达后，顺利将孩子接到医院进行进一步检查。

“真是太感谢你们了，我一个人开车带着孩子，第一次遇到这种情况，幸亏有你们！”事后病人家属对收费站工作人员表示感谢！

暖心“娘家人”。

早上八点，张湾收费站综合办公室接到收费班长彭俊的电话，说站口有司乘的车坏了，需要借助工具。经询问，司机张先生一家是从福建赶回家过年的，车子出站后就发生故障，车上一家五口人都还饿着肚子。于是，办公室人员立即为张先生一家送工具、备早餐，十分钟不到救援工具和热乎乎的早餐都送到了，张先生感激的说道：“还是十堰的收费站热心啊，感谢你们！”

“真好！幸亏遇见你们啊，真的是太感谢了！”七旬老太太黄龙云激动地说到。据了解，黄奶奶到十堰是送救助的8条小狗到流浪狗之家，谁知一下车手机就被“截胡”，在安顿好小狗们后，没有通讯设备的黄奶奶只好徒步到了张湾管理所便民服务台寻求帮助，工作人员见状一边端上热茶安抚黄奶奶情绪，一边迅速与客运站取得联系，帮忙购买好了车票，最终黄奶奶顺利坐上了回家的客运车。

路况“活地图”。

“哦，从这里下站是近了很多，谢谢你啊，小伙子！”“原来这里也有充电桩啊，那就更方便了！”鄂西北高速各收费站口工作人员及时为过往司乘人员提供行车指南、路况咨询等服务，不仅给出具体的导航建议，还热心提醒附近加油站、周边景点、充电桩位置等信息，帮助司乘更好地规划行程。工作人员详细的解答和热情的服务，为司乘人员提供了便捷、温馨的节日出行体验，得到了过往司乘的赞许。

春节期间，鄂西北运营公司各单位积极开展“情暖征途，畅行鄂西北”活动，为司乘送上冬日热饮、手机充电、快捷出行路线等延伸服务。另外，还陆续开展春节送祝福、“一路相伴”直播介绍路况、志愿服务进社区等活动，让群众切实感受“幸福鄂西北”的温暖。