“雪下的很大，天也很冷，遇到你们，我们心里很暖和，太感谢你们了……”18日晚，宜昌籍司机离开鄂西北运营公司窑淮收费站时感慨地说到。
当日18时40分许，鄂EW**K8白色小轿车缓慢停在窑淮收费站外广场，一位女士抱着孩子来到收费站求助，称驾驶的车辆发生了事故需要帮助，
窑淮所收费员邓锐和戢悦，把女士和孩子带到接待室，细心地打开空调，交流中了解到，车上一行三人由宜昌夷陵区赶往竹山宝丰镇，突遇冻雨降雪天气，不料快到窑淮收费站时，驾驶中不小心发生交通事故，所幸车上人员无大碍。
拨打报警电话后，根据指令，来到窑淮收费站，等待进一步处理。考虑到人生地不熟，加之天寒地冻，孩子从上午到现在都没怎么吃饭，于是带着孩子抱着试一试的心态来到收费站求助。
当时管理所食堂已经打样，考虑到情况特殊，管理所所长陈晨，果断安排食堂准备爱心餐，食堂罗红琴和张冬梅，两人配合默契，不一会，就为一家三口准备了热气腾腾的臊子面。随后大约半个小时后，保险叫来的拖车带走了一家三口和他们的车，留下的却是真诚的感谢话语。
