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为扩大鄂东高速ETC普及率，加快集团数字化转型，鄂东运营公司响应集团号召，积极搭建ETC“宣传、服务、考核、售后”全业务链条，用“轻松办、E出行”的服务体验，争取广大司乘办理ETC、使用ETC。

一是发行点位前移，做到服务“零距离”。37支“映山红”ETC发行服务队主动上门，走访党政机关、企事业单位、居民社区、物流运输企业、汽车生产厂等，为客户提供个性化的发行服务；走上街头，在汽车销售 4S 店、车管所、行政大厅、大型商业综合体等人流车流量较大的位置设置 ETC 宣传营销点，收集客户办理需求及意向，畅通各类潜在客户的发行渠道。

二是人员培训加码，做到沟通“零障碍”。制定专项培训方案，编制应知应会手帕书，拍摄注意事项微视频，线上线下加强ETC业务培训，引导全员熟练掌握 ETC 办理的流程、相关政策解答等内容，持续提高服务质量和效率，确保用户办理 ETC 时能够及时响应快速办理。各站所建立ETC办理值班值守工作机制，确保工作时间有专人办理，夜间及非工作时间有人保障办理；建立 ETC 客户微信群工作机制和新用户电话回访机制，及时在群内通报路段、站口通行信息，为客户提供全天侯、高品质的 ETC 发行服务及相关延伸服务。

三是任务清单到人，做到失责“零容忍”。根据各站所车流量大小、巡检办管养里程和本部各部门业务性质，合理分解5万张全年ETC发行任务，本部一线一起发力，人人肩上有指标，营造了“全员参与、全员努力、全员攻坚”的良好氛围。公司建立专项督办机制，每月通报ETC发行进展，将业绩纳入单位绩效考核，并及时总结推广有效的经验和做法，全力保障ETC推广工作，确保完成全年ETC发行硬任务、硬指标。