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为深入贯彻落实集团“大调研、大走访”专项行动，全面提升收费服务效能，近日，宜昌运营公司组织“峡江高山兰”志愿服务队深入地方企业，探索服务社会司乘新思路、新方法，稳步推进便民惠企工作走深走实。

深入走访调研，洞察市场需求。各单位组织志愿者深入周边企业、景区、货运物流站场等地，进行常态化的走访调研。细致摸排周边旅游景区、大型企业园区、矿区、区域规划等资源情况，广泛征集企业的意见和需求，并建立起长效的沟通合作机制，致力于用优质的服务为司乘人员保驾护航。

科学研判车流，整合周边资源。积极与辖区交通运输局对接，重点了解周边路网、国省干线公路施工、管制等相关信息、新开通路段的情况，以及辖区内磷矿车、企业物流货运车辆的运输情况。通过合理分析和预判阶段性的流量变化，理清各收费站通行车辆的结构、通行规律、通行费收入的构成及发展趋势等，挖掘合作机会，找准引流和服务的切入点。

加强内部交流，畅通沟通渠道。进一步优化内部沟通交流机制，确保听谏纳言的渠道畅通无阻。通过召开收费例会、班组会议和现场问询等方式，与职工进行面对面的沟通交流。积极听取、及时收集职工对运营服务工作的意见和建议，并给予有效的回应。

宜昌运营公司将以“大调研、大走访”活动为契机，践行“以人民为中心”的发展思想，不断满足人民群众“美好出行”现实需要，以实际行动推动服务水平再上新台阶。